С 8 по 11 октября Украина нанесла удары по трем дата-центрам «Яндекса»: в Рязанской (Сасово), Калужской и Владимирской областях. Повреждения IT-инфраструктуры привело к массовым сбоям, как в работе приложений самого «Яндекса», так и других крупных компаний (например, «Дом.ру», «Магнит», «Вкусно — и точка»).
Уже более 10 лет «Яндекс» масштабирует свой бизнес за пределы России, поэтому остановка работы дата-центров сказалась и на пользователях за рубежом, в частности в Армении, Казахстане и Беларуси.
В 2016 году компания вышла на армянский рынок такси и прибегая к демпингу стал крупнейшим агрегатором частных перевозчиков в стране. К 2024 году, по словам руководителя Yandex Armenia Арам Мхитаряна, сервисами компании пользовался уже каждый второй житель страны, а возможность получать доход от сотрудничества с сервисами «Яндекса» имели почти 10 % граждан Армении.
Корреспондент SOTAvision поговорил с армянскими таксистами и жителями Еревана, где после ударов по российской инфраструктуре «Яндекса» случился большой сбой в работе навигаторов, такси и доставки еды.
Автор: Андрей Ребров
«Не работало абсолютно ничего!»
«Ереван, всем привет! “Яндекс.такси” отвалилось, ничего не работает! Люди под машину бросаются и просят их отвезти» — рассказывает в Instagram блогер-таксист из Еревана Артем Ломакин. «Сейчас ничего не работает от слова совсем: ни такси, ни курьеры», «Заказала машину, а местоположение, время и номер зависли», «На одну точку приехали 7 машин, с одним и тем же конечным адресом», — подтверждают в комментариях подписчики блогера.
Рано утром в воскресенье, 11 октября, после начавшегося пожара из-за атаки украинских беспилотников на дата-центр «Яндекса» во Владимирской области, в Армении, Казахстане, Узбекистане, Кыргызстане, Беларуси и Сербии начались проблемы в работе «Яндекс.такси».
«Самые сильные сбои были примерно с 5 до 10 утра. Не работало абсолютно ничего!» — отметил в разговоре с SOTAvision Артем Ломакин. По его словам, в это время многие ереванцы пытались по старинке поймать такси на улице.
Больше часа заказать такси в Ереване не мог и Владимир — россиянин, недавно переехавший в Ереван. Наша собеседница Ханна — жительница Еревана, из-за сбоев не могла пользоваться такси два дня: «”Яндекс такси” вчера и сегодня утром или не работало вообще, или навигация отправляла в рандомные места и случайно устанавливало точку подачи машины». А когда девушка наконец смогла все настроить — заказ отменился.
По словам Дмитрия, эмигрировавшего из России в Ереван 4 года назад, последние дни многие сервисы «Яндекса» работают медленнее обычного, а на экране появляются уведомления об отсутствии интернет-соединения или технической ошибке с предложением перезагрузить приложение. В «Яндекс Еде», например, мужчина заметил несоответствия в работе таймеров. Другие ереванцы также подтвердили SOTAvision сбои в работе приложения «Яндекс карты».
По наблюдениям Дмитрия, приложение «ЯндексGo» словно перешло в аварийный режим, в котором отключена часть функций — в частности, возможность пересылать информацию о поездке в Telegram и оценивать водителей.
Иногда заказать такси не удавалось вовсе: кнопка вызова машины не срабатывала. При этом на другом устройстве тот же сервис мог работать нормально. Кроме того, приложение стало медленнее обновлять местоположение и показывать актуальную информацию о поездке.
— Я заметил, что в последние дни стали приезжать машины хуже, чем обычно бывают в соответствующем тарифе. Я, например, заказываю «Комфорт+», а приезжает, дай Бог, комфорт, но скорее старый эконом без кондиционера. Предполагаю, что с тех пор, как начались перебои, водители на хороших машинах просто сговорившись на время перестали работать с «Яндексом», — рассказал Дмитрий.
«Водителям сейчас не выплачивают деньги»
На фоне сбоев в работе «Яндекса» в Армении возникли проблемы и с расчетами водителей. По словам жителей Еревана, в первые дни перебоев некоторые таксисты рассказывали им, что не могут получить заработанные деньги, а пассажиры сталкивались с просьбами оплатить поездку напрямую.
Дмитрий рассказал, что во время одной из поездок водитель попросил его отменить заказ в приложении и рассчитаться наличными. При этом ему все равно начислили плату за отмену, поэтому в итоге молодому человеку пришлось заплатить дважды — сервису и водителю: «Таксист сказал, что это повсеместная практика, потому что водителям сейчас просто не выплачивают деньги. Он уже несколько дней ничего не получал».
Владимир также подтверждает жалобы таксистов на невозможность вывести деньги со счета в приложении «Яндекс такси» на свои банковские счета. Деньги, которые обычно поступают после завершения поездки, не приходят уже более двух суток. Это, как утверждает мужчина, вызывает беспокойство среди таксистов.
Так, один из водителей, с которым ехал Владимир, попросил отменить поездку в приложении и оплатить ее в обход сервиса — он согласился. Однако, по его словам, другие пассажиры могут опасаться отменять заказ, не будучи уверенными в том, чем это для них обернется. Он также отметил, что во время поездки водителю было трудно ориентироваться по приложению, поэтому маршрут они прокладывали по навигатору самого пассажира.
Таксист Артем Ломакин подтвердил SOTAvision, что в начале перебоев функция вывода средств не работала, хотя лично он не столкнулся с серьезными финансовыми последствиями, поскольку не хранит на балансе сервиса большие суммы.
«Я точно знаю, что, даже когда приложение заработало, вывод средств по-прежнему не работал», — говорит Ломакин. При попытке вывести денег всплывало окно с просьбой повторить действие через пару минут и в случае неудачи обратиться в службу поддержки.
Ломакин считает, что коллапс, случившийся в Армении из-за сбоев в работе экосистемы «Яндекса», закономерен. В последние годы «Яндекс такси» стал крупнейшим агрегатором в стране, поэтому его проблемы тут же отражаются на всем армянском бизнесе частных перевозок. Несмотря на это, мужчина не планирует отказываться от сотрудничества с этим сервисом: «Сколько бы мы на “Яндекс” не ворчали, но он столько лет нас кормил! Поэтому хотелось бы, чтобы все заработало, как раньше. Следим за новостями и надеемся, что все восстановят поскорее».
Давид, таксист из Гюмри, в отличие от Артема предполагает, что проблемы с «Яндексом» будут только нарастать. По его мнению, пассажирам надо привыкать жить без агрегаторов такси и обращаться к водителям напрямую.
— У нас сейчас очень много проблем с Яндексом: навигация не работает вообще, цены нормально не устанавливаются. Так, наверное, будет еще долго продолжаться. Беспилотные атаки на Яндекс будут нарастать, а у нас из-за этого еще довольно долго будут возникать проблемы и сложности, — говорит таксист.
